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增值性的客戶服務體系的建立對品牌營銷的重要性

2020-09-11 11:55:18

隨著經濟全球化步伐的加快,越來越多的企業轉變了經營觀念,以服務客戶為中心的理念開始在世界范圍 內廣泛傳播。企業紛紛通過建立自己的客戶服務管理系統來拉近與客戶的關系,更好地滿足客戶的需求,借此來確立和提高公司的競爭優勢。可以說,客戶服務時代已經到來,客戶服務體系對品牌營銷影響深遠。

 

滿足客戶的需求已成為企業品牌營銷的重要環節,為客戶提供更多的、具有更高附加價值的產品與更多的增值服務項目。

目前多數企業都已認識到滿足客戶的需求即是邁向成功的基石,又如何開發新客戶、提高市場占有率、確立競爭優勢呢?答案是:幫助你的客戶,與客戶締結戰略伙伴關系。基于這種戰略伙伴關系,企業幫助客戶發掘市場潛在機會,然后與客戶共同策劃,把握這些潛在機會,以此來提高客戶的競爭實力,從而達到雙贏的局面。


幫助客戶就是幫企業自己,客戶市場占有率的提高,即是企業競爭力的提升。在國內,許多有識之士已經意識到了這一點,市場上常見的“助銷”、“聯合行銷”、“捆綁行銷”、“增值服務”等行為也體現了這種思想。客戶服務體系對于品牌營銷至關重要。


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